Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Zvanu centra vadītāju, kurš spēs efektīvi vadīt un uzraudzīt mūsu zvanu centra darbību. Kandidātam jābūt spējīgam nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti, kā arī veicināt komandas darbu un produktivitāti. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi zvanu centra darbinieki strādātu saskaņā ar uzņēmuma standartiem un sasniegtu noteiktos mērķus. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, kas uzlabos klientu apmierinātību un efektivitāti. Jūs būsiet atbildīgs par darbinieku apmācību, attīstību un motivāciju, kā arī par problēmu risināšanu un procesu optimizāciju. Mēs meklējam līderi, kurš spēj iedvesmot un vadīt komandu, lai sasniegtu izcilus rezultātus.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt zvanu centra ikdienas darbību
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Izstrādāt un ieviest efektīvas darba stratēģijas
- Apmācīt un attīstīt zvanu centra darbiniekus
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Veicināt komandas darbu un produktivitāti
- Analizēt darbības rezultātus un sagatavot atskaites
- Optimizēt procesus un uzlabot efektivitāti
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vadībā
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā vidē
- Problēmu risināšanas prasmes
- Spēja motivēt un attīstīt komandu
- Labas analītiskās prasmes
- Zināšanas par klientu apkalpošanas standartiem
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā?
- Kā jūs nodrošināt augstu darba kvalitāti?
